いつも「マビノギモバイル」をプレイしていただき、誠にありがとうございます。
「マビノギモバイル」開発・日本運営チーム一同です。
このたび、11月4日に実施したアップデートにおいて、ご案内したアップデート内容と、実際に日本サービスへ反映された内容の一部に差異があり、本来お伝えすべき複数の変更内容をご案内できていなかったことを確認いたしました。
今回のアップデートでは、開発チームと日本運営チームとの間における変更内容の確認および共有の過程に不十分な点があり、結果として皆さまへ正確かつ十分な情報をお届けすることができませんでした。
アップデートによる変更内容を正しくお伝えすることは、皆さまに安心してゲームをお楽しみいただくために欠かすことのできない、大切な責任であると認識しております。
それにもかかわらず、皆さまに十分な情報をご案内できないままアップデートを実施し、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを、開発・日本運営チーム一同、心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
アップデートのお知らせは、皆さまに安心してゲームをお楽しみいただくための、大切な情報であると考えております。
今回の問題は、単にいくつかの情報がアップデートのお知らせから抜けていたというものではありません。
皆さまへ公式にお伝えしたアップデート情報と、実際のゲーム内容との間に差異が生じてしまったことそのものを、私たちは大きな問題として受け止めています。
「お知らせに書かれていない変更が、ほかにもあるのではないか」
「これから公開されるアップデート情報を、本当に信じてよいのか」
皆さまにそのような思いを抱かせてしまう結果となったことを、開発・日本運営チームともに重く受け止めております。
私たちは、皆さまがゲームの中で過ごしてくださる時間を、決して当たり前のものだとは考えていません。
毎日エリンを訪れてくださること。
大切なキャラクターを育ててくださること。
衣装を選び、音楽を奏で、友達と語り、一つひとつの思い出を作ってくださること。
そして、数あるゲームの中から「マビノギモバイル」を選び、皆さまの大切な時間や想いを私たちに預けてくださっていること。
そのすべてが、私たちにとってかけがえのないものです。
だからこそ今回、皆さまのプレイに関わる変更内容を正しくお伝えできなかったこと、そして公式に発信する情報への信頼を損なう結果となってしまったことを、大変重く受け止めております。
現在、11月4日のアップデートで実際に日本サービスへ反映された変更内容について、あらためて一件ずつ確認を行っております。
現時点までに確認が完了した内容については、正確な情報として整理したうえで、11月4日のアップデート内容へ追記し、あらためて皆さまへご案内いたします。
また、確認を継続する中で追加でご案内すべき内容が確認された場合には、その内容についても随時情報を更新し、皆さまへお知らせいたします。
今回のご案内不足に対するお詫びとして、すべての冒険者の皆さまを対象に、お詫びのアイテムをお送りする予定です。
■お詫びの内容
対象：すべての冒険者の皆さま
配布アイテム
・小さなシルバーコインボックス×100
・小さな魔族の供物ボックス×3
・1,000,000ゴールド
・ルーンの破片×1,000
・ルーン再設定プリズム×10
・宝石スキル細工機×10
・エリート錬金術再燃触媒×5
・エピック錬金術再燃触媒×2
・一般ファッションチケット×30
配布日時およびお受け取り方法の詳細につきましては、別途ご案内いたします。
今回のお詫びによって、皆さまが感じられたご不安や、失われた信頼がすべて元に戻るとは考えておりません。
また、アイテムをお送りするだけで、今回の問題を終わらせるつもりもありません。
私たちが本当にお示ししなければならないのは、今後の一つひとつのアップデートにおいて正確な情報をお届けし、同じ問題を繰り返さないことであると考えています。
そのため、今回の問題を受けて、日本サービスへ反映する変更内容の管理方法や情報共有の工程を見直し、実際に反映される内容を正確に把握・共有できる体制へと改善してまいります。
日本運営においても、共有された変更内容をもとに皆さまへお知らせを作成するだけではなく、公開するアップデート情報と実際に日本サービスへ反映される内容との整合性を確認する工程を強化し、複数の担当者による確認を行う運用へと改めます。
さらに、アップデート後についても、実際のゲーム内容と公開情報との間に差異がないかを確認し、万一新たな問題が確認された場合には、確認できた事実を速やかに皆さまへお知らせしてまいります。
今回生じた問題を真摯に受け止め、原因となった工程を一つひとつ見直し、必要な改善を行うことで再発防止に取り組んでまいります。
「マビノギモバイル」が、皆さまにとって安心して帰ってこられる場所であり続けられるように。
そして、これから私たちがお伝えするアップデートのお知らせを、皆さまにもう一度信頼していただけるように。
開発・日本運営チーム一同、今回の問題を決して軽く扱うことなく、一つひとつの改善を積み重ね、今後のサービス運営に取り組んでまいります。
あらためまして、11月4日のアップデートにおいて、本来お伝えすべき変更内容を十分ご案内できず、皆さまにご不安とご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後とも「マビノギモバイル」を、何卒よろしくお願いいたします。
2026年11月6日
「マビノギモバイル」開発・日本運営チーム一同
